メールdeギフト

仕組みについて

住所不要で贈れるのはどうして？

通常のギフトは「ご注文者」が相手先住所を入力しますが、ギフトメールは受け取った方が、都合のいい「受取場所」「日時」を指定できるサービスです。お花や冷凍ものも安心！お互いの住所情報は開示されません。

ギフトメールとはどんなサービス？

ご注文者が購入した商品をメールで通知し、受取人様がご希望の受取場所・日時を選択できるサービスです。ギフトメールではお好きな商品1点を贈ることもできますし、あらかじめご注文者がセレクトした複数商品（2～10個）をカタログ式ギフトメール（Myカタログ）として贈り、受取人様がお好きな1点を選ぶこともできます。カタログ式ギフトメール（Myカタログ）については、こちらをご確認ください。

当日でも間に合うってどういうこと？

ギフトメールはご購入いただいた商品の画像と商品説明をメールで通知するサービスなので、思い立ったその日に贈る（送信する）事ができます。商品そのもののお届けは、受取人様のご指定日となり、お手続日当日に到着するご指定はできませんのでご了承ください（最短で翌日到着）。

どんな場面（時）に便利なの？

サプライズを贈る、ちょっとしたお礼を伝える、手渡しでは照れくさい時に、当日手配のお急ぎギフトで贈る、など様々なシーンで活用いただいております。詳しくはこちらのページから。

贈り方について

贈られるメールやグリーティングカードはどんな感じ？

ギフトメールの受取用サンプルをご用意しております。こちらをご覧下さい。

ギフトメールには期限があるの？

はい、ございます。ご注文日から3週間（21日以内）が有効期間となります。有効期間内に「受取手続を完了」していただく必要があります。

ギフトメールの期限が切れるとどうなるの？

ギフトメールの有効期間内（ご注文日から21日以内）に「受取手続が完了しない」場合は、ご注文はキャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

自分の情報（住所など）は受取人様に知られるの？

ご選択可能です。ギフトメールには「注文者ネーム（ニックネーム可）」と「メールアドレス」だけが表示されます。配送伝票には、注文者ネームを記載することも可能です。ご希望により、ご住所情報を記載することもできますので、ご注文時に選択ください。

匿名でも贈れますか？

はい、贈れます。ギフトメールには「注文者ネーム（ニックネーム可）」と「メールアドレス」だけが表示されます。配送伝票は、無記名でも、注文者ネームでも、ご希望により記載方法を選択できます。ただし、住所指定の贈り物を無記名で贈ることはできませんので、ご注意ください。

普通に指定住所で贈りたい

はい、承ります。ご希望の商品を選択いただき、相手先様情報を入力ください。商品の到着日を指定することも可能です。

相手の携帯アドレスに贈りたい

はい、贈れます。ただし、携帯電話はPCメールの着信拒否を設定されていることが多いので、いったん、ご自身の携帯でギフトメールを受信し、転送いただくことをおすすめします。詳しは、携帯アドレス宛のご注意をご参照ください。

メールアドレスの間違いに気がついたら？

至急、ギフト番号を明記して、下記「お問い合わせ」からお客様サポートまでご連絡ください。送信指定日の一営業日前までは変更が可能です。一営業日を切ったご注文に関しては、変更ができない場合がありますのでご了承ください。また、すでに送信されたメールを取り消すことはできません。

メールアドレスの間違いに気がつかなかったらどうなるの？

間違えて送られたメールアドレスが存在し、受取手続きをされた場合は、商品は通常配送されますのでご注意ください。メールアドレスが存在しなかった場合は、ご注文キャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

当日に申込して、当日に配送はできますか？

ごめんなさい。ギフトメールは即送信可能ですが、住所指定の贈り物や、受取手続後の商品出荷は、最短で翌日のお届けとなります。日時指定ができるのは6日以降となりますので、ご了承くださいませ。

海外の友人に贈れますか？

ごめんなさい。配送は日本国内のみとなります。

海外から日本国内に贈れますか？

はい、可能です。海外からご注文の場合は、「注文者の電話番号」欄に「00-0000-0000」とダミーデータを入力後、備考欄に電話番号をご入力ください。

メッセージを書きたくない時は？

ご選択可能です。商品同梱用のギフトカードをご用意しておりますが、カードを添えたくない場合は無記入のままご注文ください。

引き出物やお祝い返しにも使える？

はい、お使いいただけます。
同梱用カードは産直食品を含む、全商品に同梱いたしますので、そちらをのし変わりにご利用いただくことも可能ですし、別途、のし対応をご希望される場合は、無料にて対応させていただきますので、注文フォームの「備考欄」にご希望内容を明記してください。

ラッピングしたいのですが対応してくれる？

はい、ご用意しております。こちらのページからご確認ください。

グリーティングカードと商品同梱カードの違いは？

グリーティングカードは、ギフトメール内に表示する電子上のサービスです。ご入力されたメッセージをメールでお届けします。商品同梱用カードは、実際のギフト商品配送時に添えられるカードです。メールでは表示されませんのでご注意ください。カードの見本はこちらのページからご確認ください。

mixiやメッセンジャーでの贈り方

mixiやメッセンジャーを使う時（アドレスがわからない時）はどうすればいい？

「相手のアドレス」欄に自分のアドレスを入力し、「相手の氏名（ニックネームOK）」欄に、相手のニックネームを入れてください。自分宛に「注文確認メール」と「ギフトメール」の二通が届くので「ギフトメール」本文内の「ギフト受取用URL」を、コピー＆ペーストして、mixiのメッセージフォームやメッセンジャーのチャットボードに貼り付けて贈ることができます。ギフトメールは有効期間（注文日から21日以内）がありますので、ご注意下さい。

受取用URLはどこに記載されているの？

ギフトメール本文の真ん中あたりに記載されている長い文字列です。メッセージフォームやチャットボードに貼り付けるときは、メッセージを添えて貼り付けてください

自分の情報はどこまで開示されるの？

前述のように受取URLをご自身でコピー＆ペーストする場合、相手の方に表示されるのは、注文時に入力した「あなたの氏名（ニックネームOK）」だけとなります。入力したメールアドレスはギフトメールの本文に記載されるので、受取URLだけをコピー＆ペーストする場合、メールアドレスも先方様に伝わりません。

商品がいつ相手に届くか教えてもらえますか？

申し訳ございませんが、受取人様が指定された日時・場所の情報は、お伝えすることができません。仮に受取人様が「最短でお届け」を指定された場合、お手続き日から6日以内にお届けしております。

贈り方について

メールで届くプレゼントはどうやって受け取るの？

受取人様がメールを開封し、ご自身の希望される「受取場所・日時」をご指定いただきます。ご指定内容に沿って、実際の商品を配送させていただく仕組みです。

HTMLメールが届くのですか？

いいえ、テキスト形式です。メッセージと商品画像は、メール本文に記載された「識別番号付ギフト受取用URL」をクリックいただき、開いたページに表示されます。実際の受け取り画面はこちらのページからご確認ください。

メールを相手が受け取ったかどうか知りたい

はい、可能です。ご注文者様には、贈り物の進捗状況をご覧いただけるページをご用意しています。

相手（受取人）が指定した受取日・受取場所を知りたい

ごめんなさい。受取人様の個人情報はいかなる場合もお知らせすることができません。

配送時間も指定できるの？

ご選択可能です。受取人様のご希望で「午前」「午後」「18時以降」「指定なし」の4タイプからご選択いただけます。

メールを開いてくれなかったら？

再送サービスを行っています。ギフトメールは送信指定日以外に翌日、翌々日、1週間後、2週間後、期限切れ前日と複数回の再送をしておりますが、ギフトメールの有効期間内（ご注文日から21日以内）に受取手続されない場合は、ご注文キャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

相手が入力するのを忘れていたら？

再送サービスを行っています。ギフトメールは送信指定日以外に翌日、翌々日、1週間後、2週間後、期限切れ前日と複数回の再送をしておりますが、ギフトメールの有効期間内（ご注文日から21日以内）に受取手続されない場合は、ご注文キャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

受け取りされなかった時はお金がかかるの？

いいえ。ギフトメールの有効期間内（ご注文日から21日以内）に受取手続されない場合は、ご注文キャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

受け取りされなかった時に他の人に転送できる？

ごめんなさい。ギフトメールの有効期間内（ご注文日から21日以内）を過ぎてしまった商品を転送することはできませんので、ご注文キャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

受け取りされなかった時に自分宛に送ってもらうことできる？

ごめんなさい。ギフトメールの有効期間内（ご注文日から21日以内）を過ぎてしまった商品を発送することはできませんので、ご注文キャンセルとなります（決済の引き落としはされません）。

受け取った商品の返品や交換はできますか？

ごめんなさい。お受取人様都合による返品・交換は行っておりませんので、ご了承下さいませ。詳しくは返品・交換のページへ。

相手が受け取り指定をする際、期間制限はありますか？

はい。ご注文日から最長で34日以内となります。注文日当日に送信し、当日中に受取手続された場合は34日以内の受取指定が可能です。注文日から20日目に送信し、当日中に受取手続きされた場合は14日以内の受取指定が可能です。

カタログ式ギフトメール（Myカタログ）について

カタログ式ギフトメール（Myカタログ）とはどんなサービス？

ご注文者がお好きな商品を2～10個まで選び、「Myカタログ」として相手の方にメールで贈ります。受取人様は「Myカタログ」の中からお好きな商品を選び、お受取いただけるサービスです。ご請求金額は受取人様が選んだ商品代金となります。

注文時の商品は、10個選ばないといけないの？

ご選択可能です。単品ギフトは1個をそのまま贈ります。カタログ式ギフトメール（Myカタログ）はカタログに表示する商品を2～10個までお選びいただけます。

受取時に選べる商品は1個だけ？

はい。受取人様が選択できる商品は1注文1個だけとなります。

複数の商品を贈りたい時は？

ごめんなさい。1回のご注文では贈ることができるのは1商品だけとなります。申し訳ありませんがご注文を分けていただきたくお願いします。

贈りたい商品が決まっている時は？

商品を1つだけお選びください。これを贈りたい！という商品が決まっている方は、「Myカタログ」機能を使わずに、よりシンプルに簡潔にお贈りいただけます。

通常のカタログギフトとカタログ式ギフトメール（Myカタログ）の違いは何？

通常のカタログギフトは、受取人様に「紙カタログ」を郵送でお届けして、お好きなものを選ぶ二段階式サービスですが、カタログ式ギフトメール（Myカタログ）は、受取人様の商品選択がインターネットだけで完結するワンストップサービスです。また、従来の紙カタログと異なり、ご注文者が自分のセンスでカタログに表示する商品を選択できるのが大きな魅力です。

商品の値段がバラバラだけど、請求額は一体いくら？

ご注文者が選択されたMyカタログ商品の中の最高金額で、一旦決済与信を取らせていただきますが、実際にご請求させていただくのは、受取人様が選定された商品金額となります。

お支払い方法について

料金はいつ支払いますか？

ご注文時または受取人様の商品受取時に決済与信を取りますが、実際にお引き落としをさせていただくタイミングは、ご注文者がご契約されているクレジットカード会社のお引落規定日となります。

支払い方法は？

現在のところ、クレジットカード決済のみの対応となっております。JCB、VISA、MASTER、DINERS、American Expressの各カードがご利用頂けます。

クレジットカードを持っていない人は？

ごめんなさい。現在はクレジットカード決済のみの取扱いとなります。

受け取りされなかった時は返金されますか？

はい。期限切れもしくは、お受取を辞退された場合には、ご注文キャンセルとなり、決済の引き落としはされません。

注文の取り消しはできる？

はい。ギフト番号を明記いただき、下記の「お問い合わせ」からお客様サポートまでご連絡ください。ギフトメールは送信指定日の一営業日前まで住所指定は配送前までキャンセルをお受けいたします。ギフトメール送信指定日の一営業日を切ったご注文に関しては、変更ができない場合がありますのでご了承ください。またすでに送信されたメール、および出荷された商品を取り消すことはできません。

キャンセル手数料はどんな時に発生しますか？

発生致しません。しかし、キャンセルをお受けできない場合のご返金は不可能です。キャンセルにつきましては、一つ前の質問、もしくはこちらのページをご確認ください。

セキュリティは大丈夫？

はい。業界最高水準のセキュリティ体制を整えております。お客様情報、会員登録、お受取画面など、個人情報に関わる全ページにおいて、ベリサインのＳＳＬサーバ証明書を採用しておりますので、安心してご利用いただけます。

領収書の発行はできる？

はい、承ります。ギフト番号を明記の上、下記の「お問い合わせ」からお客様サポートまでご連絡ください。

法人で使いたい時（注文数が100件を超える時）に月末支払いは可能？

ご要望がございましたら、ご担当者様の連絡先を明記いただきまして、下記の「お問い合わせ」からお客様サポートまでご連絡ください。

配送について

最短の配送日はいつですか？

最短で、「住所指定注文のご注文日」または「受取手続完了日」の当日出荷となりますが、通常は6日以内のお届けを目処にされてください。

長期不在で荷物を受け取れないときはどうしたらいいですか？

ご相談に応じますのでギフト番号を明記の上、下記の「お問い合わせ」からお客様サポートまでご連絡ください。

配送エリアに制限はありますか？

はい。日本国内に限定させていただいておりますが、一部地域につきましては、生花や冷凍・冷蔵商品をお届けできない地域がございます。詳しくはこちらからご確認くださいませ